ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法〔改訂新版〕

ディズニーで働く人(本の中ではキャストと呼ぶ)の接客態度がとても質が高いと思っていた時に出版されたので飛びついて買った本。

ディズニーのキャストを教育するディズニー・インスティテュート自らが書いた内容。

確かにディズニーがゲスト(顧客)を一番に考え、期待を常に超えていこうとするための考え方が集約されている。ディズニーだからといって特別な立場があるわけでもなく一企業として競争の中で発展を続ける姿が見て取れる。

目指す目標は「最高のサービスの提供」。実にシンプル。他の会社と異なる点は

• 徹底的にゲストのためのキャストになりきる
• ゲストの目に付く部分は徹底的にこだわる
• キャストに対しては品質レベルを厳格に求める

という点。

「顧客(ゲスト)のために」というのはよく聞くフレーズだがどこまで本気で追求するかの度合いが違うんだろうな。

時間をかけて考える作業はどこかしらで必要なんだろう。と思う今日この頃。

しかし、文章全体からするとあまり論理的にまとまっていない感じがする。

部分的に事例が出てくる個所が何箇所かあるけども、どういう点がポイントか分からないし、同じような内容のことが異なる章でも出てくるし、読んでいてこのすっきりしていない点がなんとも言えずに耐えられなかった。

訳がいけないのか、英文の本ってのはこういう書き方が好きなのかは分からないけど、論理的にまとめるだけでもっと理解しやすい本になると思ってしまう。

同じネット業界ではあるけどもまったく違うレイヤで仕事している人とはかなり違うなぁと実感。

彼らから見ればインターネットはつながって当たり前。つながらない時があってもそのうちつながるもんでしょ。という感覚だから、切れないように努めている人の実感には共感しない。

逆にこちらもいろいろなセクションの人間とやり取りするのはいいけれど、結局自分のコアスキルは調整力で、判断基準は感覚かよ？みないたノリになってしまう。

仕事の経験が共鳴しあえないのはとても不幸なことだとは思うけど、これは畑が違うということなんだろう。

会社の数は星の数ほどと思っていたが仕事の数の方がもっと多いんだよな・・・

実は去年から始めた株式投資で最初に買った銘柄の中にライブドアがあって、、、

ライブドア・ショックが起きて情報の真意がわからなかったからためらっていたら、下がる下がる。。。

今回のショック(捜査から逮捕まで)はどうもきな臭いと思っていたけど、そんなこと言ってられなくなって今週から売りに出していたとこ。

結局￥155/株也。買った時は￥590/株・・・orz

いい勉強代と言われたけどホントそう思う。株はリスクが付き物という当たり前の結果か。

‘05年末あたりから自分の中だけで流行っている言葉。

「自浄能力」

完璧な会社/組織/仕事のやり方というのは無い訳で、何がしかの問題点というのはあるもの。大事なのはその問題点があると認識できた時に自らを自らが浄化することが出来るかどうか。

これがないと同じような思考/パフォーマンス/アウトプットが出るので、質的には何も変わらないということ。

ポイントは気付かせてくれるのは外部からの指摘かもしれないが浄化を試みるのはやはり自分自身だということ。

いくつかの会社を見るだけでもこれが出来ている会社とまったく出来ない会社があることに気付く。

同じことを同じようにやってきたのでは年齢給という考え方は成り立たない訳で・・・

前回上下奥歯の隙間に入れていたゴムを取り外し、奥から2番目の歯にワイヤーを引っ掛ける始点になるための装置(バインド)を上下ともに計4箇所つける。

歯の周りを一周するように金属で巻いて接着剤で固定。

外側(歯と頬の間)には始点となるための出っ張りがある。この出っ張りが頬とすれるので違和感満点だ。口内炎になる場合もあるとか・・・ならないことを祈るのみ。

写真は頬との違和感を緩和させるもので、リリーフワックスというらしい。

次回は4週間後。

その間に上の前から4番目の歯 計2本を抜歯する予定。矯正歯科では普通の歯科と違い抜歯はやらない(出来ない？)らしいので、近所の歯科医院を紹介してもらいそこで抜歯を行う予定。

歯医者に行くのはひさびさ。ひさびさついでに茶渋を取ってもらってフッ素塗ってもらうか。

矯正歯科と普通の歯科はまったく別ジャンルという感じを受ける。

本日の清算：チェック代 ￥5,000

すごい考え方

すごい会議に先導役として登場するハワード・ゴールドマンの書いた本。

すごい会議はどのような考え方を元に実践されているのかが分かる。コーチングについての記述もある通り、相手との関わり方や促し方について書かれている部分が多い。

あくまでポジティブにかつ行動に移せるようにチェックを続ける仕組み作りのための考え方。

考え方は理解できるが、それを実践に移すところの記述が結構あっさり書かれてしまっている。

すごい会議との出会いがかなり強烈だったので、それを期待するとちょっと実践性に欠ける。

すごい会議を読んでからの復習本(前だったら予習本)という位置付けになる本。J

いつも車で店前を通り過ぎているだけだった近所の古着屋さんに始めて行った。

結構安くって程度も良い。

調子に乗って買ってしまったのが、コレ(写真)

もともとゲームシャツとアウトドアブランドが展開しているような配色のジャケットが欲しかったので、両方とも欲しかった物が見つけられて満足。合計￥6,090也やっぱり安いよな＞古着

店員さん曰く定期的にロスまで買い付けに行くそうな。現地価格ってどのくらい安いんだろう？

今月一杯で隣駅に移転してしまうとのことだったので、DM送ってもらうために連絡先教えといた。都心に出るよりかは近いので、ちょこちょ寄りたいお店になりそうだ。

ふと、まとめてみようかと。。。

• 個人投資(ネット証券)
• 古着 スキージャケット
• Adidasオリジナル
• 鬼塚タイガー(http://www.asics.co.jp/onitsukatiger/index.html)
• 襟の高い白シャツ
• ピンクのニット(男性用)
• カーボンヒーター
• たまごっちプラス
• 番外編
  • マーティー・フリードマン(http://www.martyfriedman.com/)

自己投資の第3弾は “株式投資” です。

去年ストックオプションを行使して、徐々に興味を持たり周りにもやってる人が多かったので。銀行に置いとくよりかは増えるでしょという読みもあり。

選んだ証券会社は何かと話題の楽天証券(笑

ポイント付いて来ることと、金融庁にあんだけ怒られればシステム増強せざるを得ないので、今後は良くなるだろうと。これも読み。

もう1つの候補はタイコム証券にしたけど、申込書が恐ろしいほど多く、それだけで気が削がれる。感覚的にスマートなサービス提供が出来ない感じがしたのでやめた。

いざ買うとなった時、前から目をつけていた銘柄は取り扱い単位数が多く資金足りない。

一株単位で買えるところでまずは小手調べと。

やはりビジネスマンなので、デイトレーダーにはなるつもりも無く、ぼちぼちやっていければいいかという感じ。

数千万ほど稼いだりしている人の話も聞くけど、そこまでなるのには仕事も犠牲にしているみたい。所詮あぶく銭、増えたらラッキーくらいの感覚で。やっぱり自分のパフォーマンスの対価で生活していくとこが大事と思っていこうかと。

まずは歯科矯正代に用意していた資金を回して、増えた分で自分の好きなものを買うことが最初の目標。やっぱギター欲しいなぁ。

1/4の SALE tour で取り置きしてもらった、GLOSTER の紫縦衿ニットを会社帰りに見に行く。

2度目の試着。。。やっぱりええ感じや、で、購入。

写真は1/4の時に買ったチョークストライプのライトグレーのパンツと一緒に。

ここは結構安いのにいいつぼ抑えている商品が多いから、今後要チェックのお店になりました。